"a lire absolument"

Le livre "Le Consommateur, éternel infidèle ?" vient de sortir chez Dunod. je vous le recommande particulièrement pour au moins 5 bonnes raisons :

1/ Ses auteurs Julie Delvallée, journaliste à LSA et Raphaël Hodin, entrepreneur sont tous les deux complémentaires et chevronnés sur les grands sujets du retail, j'en suis convaincu car je les connais bien tous les deux depuis plusieurs années.

2/ La question qui est posée dans le titre et en fil rouge de l'ouvrage est absolument essentielle pour le retail. Car très souvent, trop souvent, on ne regarde que les indicateurs de fidélité concernant son enseigne ou sa marque. En négligeant que la fidélité (sauf monopole) est très rarement exclusive. L'exemple cité par les auteurs de Kellogg's avec 93% de ses clients britanniques qui achètent des marques de céréales concurrentes est révélateur.

3/ Le livre s'emploie à dénoncer des idées reçues du marketing et du retail. L'idée reçue n°41 est très symbolique de l'approche : "Grâce à Internet, le consommateur peut comparer plus facilement les prix." Une possibilité sans doute vaine, puisqu'Amazon change 2,5 millions de prix par jour..."

Lire le livre ne serait-ce que pour réfléchir sur les 52 idées reçues recensées (et ce n'est pas exhaustif) présente aussi un vrai intérêt.

4/ Le livre accepte que le consommateur puisse avoir des paradoxes dans ses comportements et je partage totalement cela. 

5/ Le livre propose un grand nombre d'avis d'experts avec un très beau "casting" avec notamment (la liste ici n'est pas exhaustive) Ketty de Falco, CEO de Kantar France, division insights, Stéphane Hugon, sociologue, Karine Sanouillet, vice-présidente retail chez IRI, Olivier Dauvers, éditeur, Benoit Heilbrunn, professeur de marketing à l'ESCP Business School, Philippe Moati, cofondateur de l'ObSoCo, William Faivre, président de Catalina International, Pierre Volle, universitaire, Yves Puget, directeur de la rédaction de LSA, Yan Claeyssen, vice-président de Sparkling Partners ou enfin moi-même avec une contribution sur les enjeux de l'expérience client.

Au final, un livre sur la consommation et le commerce, à lire absolument !

"Construire des tableaux de bord vraiment utiles" est un livre de Marie-Hélène Millie-Timbal publié aux Editions GERESO qui vient de sortir.

Le sous-titre "associer les indicateurs à la stratégie de l'entreprise et à son management" résume l'objectif de ce livre.

C'est un sujet clé pour le retail tant les dirigeants d'enseignes pour avoir plus de lisibilité et de visibilité ont besoin de gouverner avec des tableaux de bords vraiment utiles. 

L'ouvrage consiste à aider à mettre en place ces tableaux de bords utiles à partir de fiches pratiques et de cas illustrés. Un des ses atouts est de replacer ces tableaux de bords dans le contexte d'organisation de l'entreprise.

Le livre rappelle aussi des règles évidentes mais souvent négligées comme par exemple avoir un indicateur qui corresponde à un objectif. Enfin, on y trouve aussi à la fin une check-list avec 85 questions à se poser.

L'Adetem est le 1er réseau des professionnels du marketing en France avec plus de 1200 membres. 

Membre de l'Adetem depuis plus de 12 ans et membre du Conseil Scientifique (un collectif bourré de talents et de complémentarité), j'ai eu le plaisir pendant les 18 derniers mois de participer à différents travaux qui amènent aujourd'hui à la publication d' un manifeste de l'Adetem de 80 pages : Marketing : comment avancer dans un monde complexe ?

Les membres du Conseil Scientifique de l'Adetem et 27 experts du marketing ont amené leurs points de vue.

Je vous invite et vous recommande de consulter le site Positive marketing qui reprend et explique toute la démarche.

Enfin, vous avez la possibilité de télécharger ce manifeste et c'est ici

Le livre vient de sortir à l'occasion de la 5ème édition des "Sommets du digital". Un livre édité par Editions Kawa consacré à la transformation des entreprises. 

Le livre a été co-écrit par pas moins de 34 experts (dont je fais partie), c'est une vraie somme de réflexions avec beaucoup de talents, d'exemples et de cas. Un livre indispensable pour tous ceux qui réfléchissent à ces sujets en entreprises. 

Pour ma part, 9 pages consacrées à l'expérience client sous le titre explicite "Pas d'expérience client = pas de client".

Pour commander le livre, c'est ici

Pour le résumé, c'est ci-dessous :

Publié très récemment chez Robert Laffont, amazon main basse sur le futur est à lire absolument. D'abord parce qu'Amazon est une entreprise particulière et atypique, aussi parce qu'elle entre sur de nombreux marchés et aussi et surtout parce que Vincent Mayet décrypte comment Amazon va transformer le futur. Pas négligeable quand on sait qu'en 2019, Amazon est le deuxième distributeur mondial !

Traduction du best-seller international Subscride, le business mode de l'abonnement est publié chez Eyrolles. Son sous-titre est "Pourquoi le modèle de l'abonnement est le futur de votre entreprise et comment vous y prendre."

L'auteur fait remarquer que les entreprises ayant capitalisé sur le modèle de l'abonnement enregistrent une croissance neuf fois supérieure au S&P 500.

La principale réponse pour expliquer cette croissance est qu'elles connaissent parfaitement leurs clients. L'auteur le dit "Une base d'abonnés satisfait, voilà la formule du succès."
 

Ce blog qui explore très souvent les tendances du commerce ne pouvaient pas ne pas faire une place à ce livre dont je ne peux que recommander la lecture.

En tant qu'ancien de TBWA, où j'ai passé de très belles années, je ne peux que suivre les évolutions de la méthodologie du Groupe TBWA : la disruption et de son inventeur/promoteur Jean-Marie Dru. Dans ce dernier opus publié chez Pearson, Dru commente les philosophies disruptives des grands dirigeants d'entreprise. Pour le commerce (et bien plus encore) on retrouve notamment Jeff Bezos, Jack Ma, Bernard Arnault ou encore Emmanuel Faber, le CEO de Danone. 

Alors que beaucoup d'entreprises se doivent d'inventer ou de réinventer leur futur, on ne peut que conseiller la lecture de ce livre.

L'auteur, grand expert des marques, s'interroge d'emblée sur les différences entre marque classique et marque numérique. On bénéficie ainsi de la pédagogie de l'auteur pour décrypter les marques digitales comme Google, Facebook ou Netflix.
 

Il décortique tout ce qui peut rendre une marque mythique et notamment les facteurs clés de réussite :

1/ le vraisemblable

2/ L'histoire et la géographie

3/ Les hommes-marques

4/ La distribution

5/ Le crédible

6/ La diffusion de la croyance

7/ Une action simple et immédiate

Un livre à lire absolument pour tous ceux qui s'intéressent aux marques ou qui veulent faire grandir leurs marques.

Ce livre est à mon avis essentiel pour les entreprises pour lesquelles le collectif est sans cesse un enjeu primordial.

En répondant à des questions comme : comment composer un groupe de travail ? Comment développer et évaluer l'intelligence collective de ce groupe ? Quel mode de gouvernance choisir pour mobiliser les talents qui la composent ? ce livre est très pratique.

Figure aussi dans le livre la typologie très instructive des 16 Talents.

Bref, à lire absolument !

Paru ce mois-ci aux Editions Gereso, ce livre est nécessaire pour tous les lecteurs qui ont des tâches de management et veulent convaincre et créer l'adhésion.

Le livre se découpe en plusieurs parties :

1/ Ambiances d'entreprises

2/ Une troisième voie pour agir et (re)motiver 

dans cette partie, un chapitre est consacré à "Manager par le sens".

3/ Exposé de la méthode

4/ Illustrations ou démonstrations par la preuve

Le livre, outre le fait de s'intéresser à un thème majeur, est illustré de nombreux exemples.

Il a donc pleinement sa place dans cette rubrique : "A lire absolument".

Le livre de Cyril Bladier, préfacé par David Abiker, vient de sortir aux Editions Dunod sous le titre de "La boîte à idées des réseaux sociaux" et c'est déjà la 3ème édition.

Le sujet évolue tellement vite qu'il fallait bien une troisième édition.
On y trouve les 4 principaux réseaux : Facebbok, LinkedIn, Twitter et Google +.
Les réseaux valorisant la photo et la vidéo comme You Tube, Vine, Tumblr, Instagram et bien sûr Pinterest.

Sont également présents les réseaux professionnels.

Enfin sont intégrés des sujets qui sont plus particulièrement dédiés au retail, avce le social shopping et le social to store.

Une bonne base d'informations et de réfélexions pour tous ceux qui travaillent sur les réseaux sociaux.

Je suis heureux de vous parler ici du nouveau livre de Jean-Paul Tréguer, "La Révolution du low cost".

Le livre est sorti la semaine dernière chez Dunod et c'est un évenement à plus d'un titre.



Voici 10 raisons pour lesquelles il faut lire ce livre :

1/ C'est un livre de référence sur le low cost.

Le low cost est omniprésent dans notre société et c'est l'un des tous premiers livres qui décortique le phénomène en profondeur.

2/ l'auteur sait de quoi il parle, c'est incontestable !

Jean-Paul Tréguer a fondé il y a près de 10 ans une agence pour démocratiser l'accès de la télévision et de la pub à la télé pour les annonceurs avec une agence : TV Low Cost. L'agence compte 200 clients dans 9 pays : preuve de la réussite du concept.

Au-delà, Jean-Paul Tréguer a co-fondé et co-préside avec l'économiste Pascal Perri, le Club des entreprises low cost qui regroupe les acteurs majeurs du low cost en France.

3/ La préface est un document en soi
C'est un témoignage de l'entrepreneur réputé dans le commerce, Daniel Abittan qui est à l'origine de Photo Service (labo photo en 1 heure), de Générale d'Optique, de Grand Optical, d'Acuitis notamment. L'analyse que livre Daniel Abittan des business models est limpide. Il fait la différence entre opticien normal, opticien discount et opticien low cost. Pour tous ceux qui confondent discount et low cost, il faut lire cette préface pour bien comprendre la différence.

4/ Le livre est illustré d'exemples
Il est donc très concret et pratique.

5/ Plusieurs cas sont décortiqués
Pour ma part, je vous recommande notamment le formidable cas de Southwest Airlines qui a inventé beaucoup de choses et qui en plus d'une promesse de prix bas a ajouté une ponctualité extrême avec des rotations au sol qui dure 15 minutes !

Autre cas, celui de l'actuel Hotels F1 ex Formule 1, intéressant rien que pour le modèle de construction, là aussi une vraie rupture.

6/ Le livre montre que le low cost est la plupart du temps innovant.

7/ Autre notion, le low cost à qui on reproche bien souvent de détruire la valeur...une idée reçue qui est battue en brèche car le low cost qui se concentre sur la simplification attire souvent les non utilisateurs ou les faibles utilisateurs, en cela il élargit le marché.

Observez cette pub actuelle de easyJet si vous n'en n'êtes pas convaincus :



8/ Le livre s'attaque aux critiques habituelles du low cost dans un chapitre complet où l'auteur liste les critiques habituelles et répond point par point

9/ Le livre démontre que avec moins on peut faire plus

Par la simplification, mais aussi par la qualité, le cas de Renault Dacia est à cet égard exemplaire sur la robustesse des voitures Dacia et à la lecture du cas, on comprend pourquoi.

10/ Le livre est tout simplement passionnant.

J'aurai l'occasion de vous en reparler ici puisque le Club distribution de l'Adetem que je co-préside depuis janvier 2014 avec Jérôme Bêche, PHD professeur-chercheur et consultant aura l l'honneur d'accueillir pour une session exceptionnelle de l'Adetem le 20 mai prochain à 8h45 Jean-Paul Tréguer l'auteur du livre avec pour témoigner Stéphane Belot, directeur des opérations de l'enseigne low cost Electro Dépôt. Bloquez déjà la date !