Passionnant dossier du numéro de Capital de juin dernier sur ce que préparent les géants du commerce en termes d'innovation. Interviewé dans 3 articles différents sur l'avenir (ci-dessous), les caisses et les concepts étrangers inspirants, je vous invite à lire le mensuel pour une enquête très complète. Voici un des articles qui illustre bien le titre de ma chronique "A lire absolument".
Voici ici une double page parue dans LSA le 25 mai dernier dans laquelle je reviens sur les concepts les plus frappants en GSS vus dans 5 pays et avec 7 concepts !
Intéressante étude de eMarketer, on voit que le nombre d'Américains utilisant la réalité augmentée au moins une fois par mois augmente sensiblement d'années en années. Recruter encore plus et multiplier les usages devraient permettre de tirer les courbes vers le haut.
En partenariat avec eMarketer
VU A IKEA FRANCONVILLE
Souvent pendant les travaux, un magasin même s'il reste ouvert a une de ses parties cachées par des bâches blanches avec un message du type : demain le magasin sera plus beau.
Ikea a lui construit un paysage de nature avec un vrai parcours client, des bacs produits en promotion et une attraction qui permet de poser en vendeur Ikea avec la tenue d'origine.
Un thème : la nature a envahi votre magasin
Quelques ventes de produits, le magasin continue de vendre !
Un parcours surprenant
Pour poser en vendeur Ikea
Pourquoi fallait-il y penser ?
1/ Un vrai thème qui correspond au printemps : la nature envahit le magasin
2/ Des travaux mais un vrai parcours client
3/ Un magasin qui tourne en avantage ce qui pourrait être un inconvénient
4/ Alors que les travaux nuisent en général à l'expérience client, là le problème est contourné !
En partenariat avec LSA
Intéressante étude sur l'économie collaborative avec la distinction par tranches d'âge qui montre combien l'habitude devient forte.
En partenariat avec eMarketer
Innover pour le Commerce, c'est chaque semaine le samedi à 13 heures et rediffusion le dimanche à 19 heures sur BFM Business, l'émission dédiée au commerce, animée par Karine Vergniol.
Le temps d'une matinée, le mercredi 14 juin à Paris, l'émission devient conférence avec le même déroulé, les mêmes chroniques, mais en conférence c'est beaucoup plus de temps et d'invités. Une conférence donc à ne pas louper. Pour s'inscrire, c'est ici
Un très beau programme pour mieux mesurer les avancées du commerce et notamment un débat dans lequel j'aurai le plaisir d'intervenir sur le thème de la perception des ruptures.
Toutes les informations ci-dessous :
Pour sa nouvelle gamme "Par Ici Cuisine d'Artisans" sur jus de fruits, sandwiches, salades et desserts, Carrefour mentionne que les produits sont issus poru Paris à moins de 40 KM de la Tour eiffel, intéressant et à suivre.
VU A LA FERTE MACE (ORNE)
Un des codes promotionnels forts est la foire à l'euro, ou la foire à 1 euro... En proposant des produits à 0,85 euro Gifi se démarque.
Un choix très large : plusieurs centaines de produits
Une très forte théâtralisation en magasin
Pourquoi fallait-il y penser ?
1/ Un excellent moyen de travailler son image-prix, on est en-dessous du seuil symbolique de 1 euro.
2/ L'enseigne montre qu'elle a un vrai savoir-faire sur le prix.
3/ L'offre est malgré tout conséquente.
4/ Gifi a su la rendre très visible en début de parcours client.
En partenariat avec LSA
Intéressante étude qui montre que les achats sur Amazon se font sur tous les devices. Le smartphone et la tablette représentent près de 60% en tant que premier canal utilisé. L'application est elle-même au coeur du dispositif avec plus de 30% et surprise on voit arriver l'assistant Alexa et Echo comme de nouveaux canaux.
En partenariat avec eMarketer
C'était il y a quelques jours (le 18 mai), le thème de l'émission La Quotidienne sur France 5 dans laquelle j'intervenais.
Pour visionner tout le dossier de La quotidienne, c'est juste en dessous. Si vous souhaitez voir juste mon intervention, le reportage commence en début d'émission et s'arrête à environ 6'30
L'enseigne de meubles et de décoration Room & Board, originaire du Minnesota, dispose d'un très beau magasin/immeuble tout au bout de Newbury Street. Un magasin showroom qui est l'un des plus beaux de Boston.
L'entrée principale
Les très beaux salons d'exposition
L'enseigne sait valoriser ses atouts
En partenariat avec LSA
Un magasin alimentaire de l'enseigne Star Market qui est réellement un magasin gourmet situé à deux pas des centres commerciaux Prudential et Copley.
Star Market a une immense vitrine
De très beaux stands marché
De nombreux bars disponibles tout au long du parcours client, ici le bar aux ailes de poulets
En partenariat avec LSA
VU A LISBONNE COLOMBO
On sait que l'audience des messageries (Messenger, Snapchat, What's App et autres) est très forte. Il est incontestables qu'elles sont sous-utilisées dans le commerce (à parte le e-commerce et encore !), à tel point qu'il est difficile de trouver des exemples. Voici justement un très bon cas d'école au centre commercial Colombo de Lisbonne avec 430 magasins qui est le plus grand du Portugal et l'un des plus grands (dans le TOP 20) du monde. Par What's App, les clients sont invités à converser avec le centre pour répondre à toutes leurs questions instantanément.
Les panneaux avec la messagerie What's app sont omniprésents au centre Colombo
Pourquoi fallait-il y penser ?
1/ C'est un bon moyen de renseigner les clients de manière instantanée.
2/ Cela évite au client de revenir à l'accueil ou à la réception du centre commercial quand ils ont une question.
3/ C'est aussi un moyen de bien quantifier les réponses qui sont données.
4/ Même quand un client vient flâner dans un très grand centre commercial et qu'il y reste longtemps, cela n'empêche pas que quand il a une question, il veut la réponse le plus vite possible, ce que permet What's App et autres messageries.
En partenariat avec LSA
On part aujourd'hui sur la principale artère commerçante de Boston Newbury Street pour aller visiter le magasin de Nike.
Au milieu de Newbury Street
Le Just do it est martelé tout au long du parcours client
Un sens du merchandising et de la théâtralisation
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Situé près du Port de Boston, le siège international de Converse abrite un magasin/flagship qui est un immanquable de la ville, notamment par les possibilités de personnalisation.
Le siège de Converse
Le magasin du siège
Tout l'univers Converse
Un espace important est consacré à la personnalisation
En partenariat avec LSA
Bienvenue pour cette Retail Playlist à Boston, la très dynamique ville du Massachusetts. Boston compte environ 700 000 habitants et beaucoup de nouveaux concepts sont testés compte tenu des coûts prohibitifs de l'immobilier sur New York. La ville est très innovante poussée par ses deux universités réfèrentes : le MIT et Harvard.
Pour le premier reportage de cette Retail Playlist, on va directement au coeur de la ville avce le très dynamique centre commercial Copley Place, exploitée la foncière leader aux Etats-Unis : Simon. Le centre commercial est tout en hauteur et abrite en son sein plusieurs hôtels de luxe
En partenariat avec LSA
