Mercadona, Espagne, Palma, un numéro client gratuit !

Mercadona est une enseigne forte en supermarchés en Espagne. L'enseigne compte plus de 1100 magasins et affiche des superbes taux de croissance à deux chiffres. Voici un dossier spécial en 5 articles qui vous présenteront les points les plus significatifs pour expliquer le succès de l'enseigne.

Sa communication positionne la marque comme le supermarché de confiance traduit par un engagement très fort en relation client : un numéro de téléphone gratuit pour favoriser la relation client.

On peut appeler pour tout type de sujet et de questions. Ce numéro figure aussi sur tous les packs de la MDD et sur tous les sacs et est présent sur tous les supports de communication possibles.

Les changements de la loi, notamment sur les hotlines et les numéros surtaxés, devraient favoriser ce type de démarche en France.