grandes questions

Troisième article de cette nouvelle rubrique "Grandes Questions"
Internet a tout bouleversé. Amazon promet 400 000 livres accompagnés de leur première  ou quatrième de couverture et d'un synopsis et pas moins de 800 000 livres en langue anglaise.
Une des plus grandes révolutions d'Internet est de proposer un choix quasi illimité.

Depuis quelques temps, les e-commerçants alimentaires comme Auchan Drive propose un assortiment plus réduit qu'en magasin (plus facile à gérer en logistique et moins coûteux).

Asda de son côté gagne des parts de marché avec son programme "Less is more" qui réduit le nombre de références avec 30% de produits en moins.

Virgin sur les Champs Elysées va ouvrir un rayon informatique, la Fnac se lance dans la papeterie, nous en reparlerons très bientôt, et va généraliser à tous ses magasins les jeux vidéos d'occasion.

Réduire ou augmenter l'assortiment est devenu le nouveau sport de la distribution, à la recherche permanente de solutions optimales en termes de coût outil.

Un résumé des déclarations de Michel-Edouard Leclerc, invité récent le 4 septembre, de l'Homme du Jour sur Europe 1 avec Marc-Olivier Fogiel :
"Oui, on sent la crise et paradoxalement, ça nous sert, nous sommes l'enseigne de distribution qui marche le mieux, on a fait +5% de croissance en 2008, ce qui nous a permis de créer 2500 emplois et cette année, nous sommes les magasins de la crise, incontestablement. La consommation change, le prix est devenu vraiment l'item numéro 1, le critère d'achat numéro 1 pour les Français..."

"Nous avons énormément dégradé nos marges. L'année dernière, nos marges étaient de 1,8% net avant impôts."

"Il n y a aucune raison que le bio soit aussi cher. Notre combat va être d'amener le bio comme le commerce équitable à des prix plus décents. Je veux faire des Centres Leclerc le leader du bio en Europe."

"La rentrée, je la sens fadasse ! L'impact sur l'économie réelle est encore devant nous. Sur le front des prix, sur le front  du pouvoir d'achat, on va répondre présent. Les entreprises qui ne seront pas agressives commercialement, qui ne seront pas moins chères, qui ne chercheront pas à répondre aux problèmes de pouvoir d'achat, dégageront."

Vous pouvez donner votre avis, comme maintenant régulièrement pour la plupart des "Grandes Questions"

Deuxième question de la nouvelle rubrique de ce blog "grandes questions"

Apple a été malgré lui (pour une fois) au coeur de l'actualité cet été. Les incidents survenus sur son i phone ont été relayés par les médias et internautes. France 5 a même consacré le 19 août une émission de son magazine "C dans l'air" sur le thème : "Les portables peuvent-ils exploser ?"



Dans cette émission, la mère d'un jeune ayant subi cet incident révèle que le service client d'Apple, contacté, a répondu que ce n'était pas possible et de fait la marque est restée très silencieuse.
La marque à la pomme, interrogée par la commission de Bruxelles, a répondu qu'il s'agissait d'incident isolés.

La marque face à cette communication de crise n'a pas voulu (ou su) jouer la transparence. Cela aurait été de  révéler l'origine de ses composants, mais cela risquait de brouiller l'image et de briser le mythe.
Résultat non atteint, puisque sur Google quand on tape incident i phone, on obtient déjà près de 3 millions de résultats.

Alors faut-il jouer la transparence et revendiquer l'origine des produits ?

Habitat dans son dernier catalogue a choisi d'assumer positivement et fièrement.



Que dit l'enseigne ?

Dans un édito intitulé "Notre expertise du design" (Apple aurait pu signer la même chose"), Habitat déclare "Tous nos produits sont conçus et fabriqués par Habitat, ce qui signifie que nous contrôlons tous les aspects de la réalisation de nos concepts, tant au niveau créatif que technique. Nous nous inspirons de notre patrimoine unique tout en conservant une vision différente et contemporaine. C'est pour cela que nous sommes fiers d'apposer notre nom sur nos produits."

Faut-il jouer la transparence ? Revendiquer l'origine des produits (au delà des obligations légales) ?

Quel est votre avis ?

Première question de notre nouvelle rubrique "Grandes questions".

Première réponse celle d'IRI: en 2006 un consommateur passait en moyenne 54 secondes en rayon pour choisir un produit. En 2008, on est passé à 58 secondes, ce qui représente 7% de plus, pas négligeable !

Dans le sondage IFOP/HighCo auquel je faisais référence dans mon billet d'hier Mais qui a tué le pouvoir d'achat ? réalisé le 12 et 13 mars dernier auprès d'un échantillon représentatif, on trouve des éléments de réponse. Assez logiques, car plus on est vigilant, plus on passe de temps à regarder et comparer. Les actes correspondront-ils aux discours ?