Le livre vient de sortir chez Dunod, dans la collection "Boîte à idées"
Il s'articule autour de cinq grands dossiers :
comprendre l'expérience client
Ecouter la voix du client
Définir la stratégie client
Piloter la relation client
L'orientation client et la culture d'entreprise.
Un livre indispensable pour travailler sur la relation client, une des problématiques qui monte le plus dans le commerce.
Sorti depuis le début de l'année 2014 aux Editions Eyrolles, un livre de référence avec beaucoup de pédagogie et d'exemples de Jean-Claude Prinz et de Olivier Gerval.
Le livre traite de l'évolution du design, du commerce et de l'architecture puis de sprojets et des témoignages.
Parmi les témoignages, l'immanquable témoignagne de François Lemarchand, fondateur de Nature et Découvertes qui dit notamment :
"Ces architectes, avec qui j'ai crée des relations fortes, sont vraiment les accoucheurs des rêves des entrepreneurs pour retrouver le commerce réenchanté que rechechent nos concitoyens."
Chaque année Olicier Dauvers livre ses très attendues Tranches de Vie commerciale.
Le livre recense une année de vie commerciale et d'observations.
Mes "tranches de vie" préférées : celles sur les comparaisons des prix, celle de l'andouille, superposition d emessages qui change le sens, celle de Match qui soutient la production française avec un drapeau tricolore en noir et blanc... 88 tranches de vie à décourvir (et commander)
Le livre "A vos Marques" adaptée de l'excellente émission de BFM Business "A vos marques" animée par David Dauba chaque semaine est un incontournable pour qui s'intéresse aux marques.
D'abord, parce qu'il retrace l'histoire de grandes marques comme Audi, Barilla, Montblanc, Perrier, Tropicana et encore bien d'autres.
Le livre traite également des marques du retail : Etam, Nature et Découvertes; Starbucks et U.
Il est abondamment illustré d'archives et de superbes photos.
Il permet enfin pour chaque marque traitée d'écouter le podcast avec un entretien d'un dirigeant de chaque marque sur BFM.
Enfin, les deux auteurs Jean Watin-Augouard et Franck Jaen, sont deux grands spécialistes des marques.
Tous ces arguments en font un livre indispensable. il est édité chez Eyrolles.
C'est tout frais et ça vient de sortir chez Dunod. le livre : PME : Gegnez en compétitivité grâce à votre marketing.
Les auteurs : Sophie Callies et François Laurent. François est notamment co-président de l'Adetem et il a contribué aux effort de l'association nationale du marketing pour "démocratiser" la pratique et les outils du marketing :
Les auteurs sont convaincus (et je partage leur conviction) que le marketing peut et doit devenir un levier de compétitivité pour les PME. Mais force est de constater que peu l'actionnent, par manque de confiance, de pratique ou de capacités d'investissements.
L'objectif du livre est de donner aux entrepreneurs les clés pour mettre en place une stratégie marketing performante qui repose sur 6 leviers d'efficacité :
- la vision client
- le plan marketing
- la mesure du marketing
- le marketing international
- le process et les technologies
- le lancement de produits.
L'avantage du livre : son côté pratique. Un exemple ? le tableau des sources de connaissance pour la veille avce le gratuit et la payant. Un autre exemple ? La structure du plan marketing PME. Mais ils sont nombreux.
Voici la couverture en avant-première :
Mon nouveau livre (le quatrième) consacré au Retail aux Etats-Unis et surtout à ses inspirations, idées et excellence sortira en e-book et en version papier le 28 novembre 2013.
C'est le premier livre en France consacré au retail aux Etats-Unis et particulièrement à ses bonnes pratiques.
Ce livre est édité par les Editions Kawa
Voici le contenu :
Les Etats-Unis sont le pays leader du commerce mondial, mais aussi une référence, un pays où le commerce est roi. Le retail : c’est le premier secteur économique doté d’une incroyable force de frappe : 1 actif américain sur 4 travaille dans le retail !
Ce livre est le fruit d’une enquête de 4 ans et de 15 voyages aux Etats-Unis et s’appuie notamment sur plus de 900 visites en magasins.
Qu’est-ce qui fait le succès de ce retail américain qui place encore en 2013 plus de 80 de ses enseignes dans le top 100 mondial et progresse de plus de 4% chaque année depuis 2009 ?
Comment expliquer que sur son TOP 100 des enseignes, 82 progressent en 2012 vs 2011 quand dans le même temps en France ce sont 62 des 100 premières enseignes ?
Quels sont les atouts réels du retail aux Etats-Unis ?
Sur quels domaines les Américains font réellement la différence ?
Quelles idées et inspirations ?
Quelles sont les meilleures pratiques ?
L’objectif de ce livre est de sélectionner et extraire le meilleur du retail américain pour y trouver idées, inspirations pour agir et tout au moins de la matière pour réfléchir.
Beaucoup de cas inspirants sont cités et décortiqués ici que ce soit des enseignes connues comme Walmart, Target, Best Buy, The Home Depot, Amazon, Staples, Starbucks ou autres…mais aussi des enseignes totalement méconnues en France comme REI, The Container Store, Marbles, Cabela’s, LL Bean, Rent a Center, Orvis, Shaws, Tractor Supply, Warby Parker, Williams Sonoma, Wings ou encore Zappos.
Pour tous les lecteurs de ce blog, je suis très heureux de vous donner l'information, si vous faites une pré-commande, vous bénéficiez de 20% d'un prix en pré-commande à -20% jusqu'au 27 novembre 2013.
Pour ceux qui veulent pré-commander, voici le lien sur la page du livre sur le site de Kawa :
http://www.editions-kawa.com/fr/home/61-tout-savoir-sur-le-retail-aux-etats-unis.html
Bonjour à tous les lecteurs de ce blog, je suis heureux aujourd'hui de vous présenter une publication concernée à l'ubimédia et son futur. C'est un livre blanc à télécharger. En tant que contributeur, il me semble intéressant de vous le présenter et de vous inciter à le télécharger.
Qu'est-ce que l'ubimédia ?
Le concept de "l'informatique ubiquitaire" est né il y a 20 ans, avec les travaux de Mark Weiser, technologue en chef du centre de recherches de Xerox Palo Alto. Selon lui, l'interaction Homme-Machine connaîtrait une nouvelle perspective, dans laquelle le traitement de l'information serait complètement intégré aux objets et lieux du quotidien.
De simple rêverie à l'époque, le concept a trouvé un écho palpable en 2007, le terme "ubimedia" apparaît, dans la traduction française du livre d'Adam Greenfield, Everyware, qui démontre que le concept prend aujourd'hui tout son sens grâce aux nouvelles technologies émeregentes (RFID, Wifi...) et aux comportements associés.
Ci-dessus la couverture du livre blanc.
Ce livre blanc a été co-rédigé par 11 personnes à l'initiative de l'Adetem, l'Association Nationale du Marketing, dont je suis membre et de l'Aproged.
Les auteurs sont :
Odile Ambry, SLDI
Daniel Bô, QualiQuanti
Marie-Odile Charondeau, Aproged
Stéphane Donic, Avanade
Hervé Kabla, Blog Angels
Dick Lantim, Sensorit
François Laurent, Adetem
Didier Rayon, SQLI Agency
Jean-François Ruiz, Poweron
Benjamin Thomas, SQLI Agency
et enfin moi-même qui ai rédigé un chapitre sur Ubimédia et commerce avec de nombreux exemples.
Pour plus d'informations sur ce libre blanc et pour le télécharger, vous pouvez directement cliquer sur Marketing is dead, l'excellent blog de François Laurent, co-président de l'Adetem. Dans le post accessible par ce lien, vous aurez accès au lien de téléchargement direct et gratuit de ce livre blanc.
Je suis heureux aujourd'hui de vous présenter le livre sorti il y a quelques mois de Guillaume Poitrinal qui dirige Unibail Rodamco, une des sociétés les plus discrètes du CAC 40, pourtant leader européeen de l'immbolier commercial et incontestablement acteur important du commerce et des centres commerciaux. Unibail Rodamco est dans l'actaulité avec l'ouverture ce mois-ci du centre commercial de Levallois Perret So Oust sur lequel nous reviendrons bientôt.
Le livre interpelle d'abord parce qu'il s'inscrit à contre courant de la pensée unique qui consiste à dire que tout doit prendre du temps. Une pensée communément admise et souvent destructrice... de business au minimum mais d'énergie et de volonté d'entreprendre au maximum.
A l'heure de la recherche de croissance (l'année va se terminer par une croissance nulle et tous les économistes s'accordent à dire que la courbe du chômage peut s'inverser à partir d'une croissance annuelle de 2%), Guillaume Poitrinal rappelle que si la France produisait en 355 jours ce qu'elle réalise en 365, elle augmenterait sa croissance de 3%.
Est-ce si simple que cela ? Oui et non. Mais, la réflexion mérite d'être développée et donc lue.
Le livre est émaillée de réflexions sur le longueur : "Tout prend du temps. Plus que prévu, plus qu'avant, plus qu'ailleurs." "Pendant le temps que nous égrenons les mois et les années à faire lentement mûrir nos projets en France, la planète, elle tourne de plus en plus vite."
Qu'on ne s'y trompe pas, l'auteur ne milite pas pour autant pour la vitesse absolue mais plutôt pour un temps "juste", celui qui permettrait par exemple aux élus le temps de voir les réalisations qu'ils ont mis en place se faire durant leur mandat.
Un livre qui va contre la pensée unique, qui favorise l'entrepreneuriat, l'innovation, il existe sans doute plein de leçons à tirer pour mieux commercer demain.
Un nouveau livre (qui vient de sortir) est présenté aujourd'hui à tous les lecteurs de ce blog. Serge Cogitore a développé la pratique du category management en France et fondé l'IMPP avec plusieurs associés qui co-signent ce livre.
Le livre répond à deux questions principales et fondamentales dans la distribution :
- Comment allier le management d'une catégorie avec les stratégies des marques qui la composent ?
- Comment dépasser le concept de "distribution" pour retrouver le "commerce " dans un contexte hyper concurrentiel ?
Cette dernière question est plus fondamentale que jamais tant l'offre disponible aujourd'hui sur tous les canaux est développée.
Le category management ou plutôt le category Shopper Management est particulièrement intéressant par la place qu'il donne aux shoppers. On a vu trop d'offres peu communicantes. D'offres pléthoriques sans aucun mode d'emploi...Et souvent s'il n y a pas le mode d'emploi, c'est que le sens manque.
Des témoignages de professionnels viennent compléter le livre articulé autour de 3 chapitres : les comportements shoppers, les méthodes et concepts, l'organisation et les hommes.
Donner plus de sens au commerce, telle est la quête de beaucoup d'enseignes et d'hommes de marketing, ce livre apporte incontestablement une réelle contribution sur ce point.
Le nouveau livre de Michel Choukroun est disponible dans toutes les bonnes librairies comme on dit depuis le 3 octobre. il intéressera certainement tous les lecteurs de ce blog.
Michel Choukroun est consultant en problématiques de distribution, un des meilleurs experts sur le commerce et il est aussi professeur affilié à l'Université Paris Dauphine.
Michel rappelle un chiffre qui devrait être plus souvent cité sur la distribution : elle représente plus de 20% des emplois privés en France.
Le livre réserve une place importante aux hommes, d'abord avec l'entretien avec des experts ou des patrons d'enseignes comme But, Carrefour Proximité, Bigmat ou Acuitis...mais aussi avec un chapitre consacré aux hommes et à la motivation au coeur de la réussite des modèles de distrbution.
Dans cet ouvrage, on trouve également une réflexion sur les 3 clés du marketing de la distribution : le prix, le combat et la preuve. Une analyse inéressante sur l'innovation dans la distribution est proposée. Intéressante car elle met l'innovation au coeur de la stratégie des enseignes et l'aborde (selon moi) par le bon bout et pas en intégrant quelques gadgets technologiques dans le magasin de demain (et d'aujourd'hui aussi !).
Le livre révèle ainsi les 7 domaines clés de l'innovation du distributeur :
- le produit
- le concept
- l'animation
- le lien client
- le modèle de l'organisation
- la roue de la productivité
- la relation.
Pour tous ceux amenés à réfléchir sur l'innovation, on retrouvera la méthode des SCOPS de l'université de Paris Dauphine qui recense chaque année plus de 200 innovations dans la distribution, En annexe, on peut d'ailleurs consulter les SCOPS principaux depuis 2008.
Structuré, argumenté, truffé d'exemples...tous les passionnés de distributin et tous ceux qui travaillent sur des sujets de marketing dans la distribution ont aujourd'hui un nouvel outil fort utile à leur disposition.
"Tout Savoir sur...La marque face à la révolution client" est le nouveau livre de Yan Claeyssen. Yan est le co-président d'ETO, le vice-président de l'AACC Customer Marketing, l'auteur de l'ouvrage de référence "Le Marketing Client Multicanal" chez Dunod. Vous pouvez le retrouver sur ce blog Retail Vision n°3 : Yan Claeyssen, ETO"
Son nouveau livre mérite d'être lu pour pas mal de raisons :
1/ Yan est un excellent praticien de la "révolution client", passionné, pédagogue mais surtout a le recul nécessaire pour ne pas suivre le prêt à penser du monde de la communication.
2/ La préface de Damien Deleplanque, Directeur Général du Groupe Adéo qui a, avec Leroy Merlin, mis le client au centre de toutes les réflexions et démarches.
3/ Le livre n'est pas un guide pratique mais un essai, en cela il est intéressant parce que l'auteur fait part de ses convictions et de sa vision.
4/ C'est toujours simple, abordable... et utile.
5/ Il est truffé d'exemples et vous savez en tant que lecteur de ce blog que je suis sensible à la théorie qui associe la pratique.
6/ Il fait une synthèse des courants de pensée sur la relation client et la révolution digitale.
7/ Il donne des idées simples et fortes, quelques exemples : "La marque devient ce qu'en disent les gens" "L'expérience de la marque est la marque." "La marque doit accepter de perdre le contrôle."
8/ Il met en relation la relation client avec la marque "La relation client est constitutive de l'image de la marque".
9/ Il donne des outils (au moins pour la réfelxion) avec les 4 nouveaux piliers de la marque.
10/ Il traite des conséquences sur les organisations des entreprises (qui doivent aller plus loin que d'intégrer le seul community manager).
Voici au moins 10 bonnes raisons, mais ce n'est pas exhaustif et ce livre fait sans doute partie des livres indispensables pour bien pratiquer le marketing aujourd'hui et encore plus demain.
Pour une autre critique, vous pouvez vous reporter au site de Thierry Spencer
Pour plus d'informations : link
Pour tous les lecteurs de ce blog, annonceurs, professionnels ou étudiants, je recommande vivement le livre "Le marketng client multicanal" sorti au début du mois chez Dunod et que vous pouvez commander en cliquant ici
(je ne suis pas intéressé sur les ventes!!!)
Pourquoi faut-il lire absolument ce livre, en voici quelques raisons :
1/ Le thème
On parle beaucoup de multicanal (particulièrement pour les enseignes), de marketing client. Vous savez, parce que vous lisez ce blog que je suis particulièrement attaché aux sujets de la relation client qui commencent à prendre de plus en plus d'importance dans le commerce.
Le marketing client multicanal est défini par les auteurs comme une démarche globale et intégrée qui met le client (ou le prospect) au centre de la stratégie et des tactiques d'une entreprise. Discipline transverse, elle repose sur l'exploitation de la connaissance des besoins, comportements et attentes des individus pour proposer des réponses adaptées et pertinentes car personnalisées.
On comprend en lisant ces lignes les enjeux pour le commerce.
2/ Le fond
Le livre présente le marketing client multicanal sous toutes ses facettes, de la vision académique aux applications pratiques, de la stratégie à l'opérationnel, d'exemples issus de grandes entreprises comme de plus modestes.
3/ Les auteurs
Incontestablement, ils sont experts et praticiens. le fait qu'ils soinet trois assure une diversité et une richesse dans les nombreux points de vue développés tout au long du livre. Anthony Deydier est expert marketing et innovation au sein du groupe La Poste. Yves Riquet et Yan Claeyssen sont tous les deux co-présidents de l'agence ETO et conseillent de nombreux clients sur leur marketing client. Ce sont deux grands spécialistes du sujet. Ils enseignent pour Yves à l'université de Lille 2 et pour Yan à l'ESCP Europe et Paris Dauphine. Yan est également vice-président de la délégation customer services de l'AACC (Association des agences conseil en communication).
Vous pouvez retrouver Yan sur ce blog dans la rubrique Retail-Vision et également sur son blog
4/ La préface
Ecrite par Didier Fichou, Directeur relation clients et vente multicanal de Leroy Merlin France, elle résume tous les enjeux de la relation client et j'avoue que la voie tracée par Didier pour créer une relation exceptionnelle avce ses meilleurs clients, me semble être à la fois simple, pragmatique et visionnaire.
5/ Les exemples et les outils
Les exemples et tabelaux, schémas et autres graphiques jalonnent l'ouvrage et en font un ouvrage pratique.
Enfin, les exemples de calculs de coûts et de mesure de la rentabilité font de l'ouvrage un outil pratique au quotidien pour les entreprises.
6/ L'actualisation
Les exemples sont récents et les dernières tendances : réseaux sociaux, marketing mobile ou encore PRM sont présentes.
Bonne lecture à tous !
